Política de reembolso

1. Direito de livre resolução

Como consumidor, tem o direito legal de cancelar a sua encomenda dentro de um determinado prazo (ver detalhes abaixo). Isto significa que, se mudar de ideias ou simplesmente não quiser ficar com o produto, pode informar-nos e receber um reembolso.

Para obter informações sobre os seus direitos, contacte a autoridade local de proteção do consumidor ou o organismo regulador competente.

Exceções – Quando não é possível cancelar

• Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega
• Produtos fabricados de acordo com as suas especificações ou artigos personalizados
• Produtos que, após a entrega, tenham sido misturados de forma inseparável com outros artigos
• Bens perecíveis ou produtos com um curto prazo de validade

2. Prazo de livre resolução

O seu direito de livre resolução começa a contar a partir da confirmação da encomenda (a data em que lhe enviamos o e-mail de confirmação).

Para exercer o direito de livre resolução, contacte-nos diretamente.

Se pretende devolver artigos, anexe o nosso Return Form.

3. Reembolso após a resolução

Se exercer o direito de livre resolução, iremos:

• Reembolsar o valor pago pelos produtos (podemos reduzir o reembolso se os produtos tiverem sido manuseados de forma não permitida numa loja física).
• Reembolsar os custos de envio padrão (a opção de envio mais barata oferecida) apenas em caso de erro da nossa parte.

Processo de reembolso

• No prazo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos, ou
• No prazo de 14 dias após a apresentação do comprovativo de devolução (o que ocorrer primeiro).
• Se ainda não tiver recebido os produtos ou se tivermos acordado a recolha: no prazo de 14 dias após a receção.

Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original.

4. Produtos defeituosos

Se devolver artigos por estarem defeituosos, iremos reembolsar:

• O preço total dos produtos
• Os custos de envio
• Quaisquer custos razoáveis de devolução

A resolução de reclamações pode demorar até 30 dias a partir da data de receção, dependendo da natureza do caso.

Os clientes só podem apresentar uma reclamação por produtos defeituosos dentro de 30 dias após a receção dos produtos.

5. Devolução de produtos

Se recebeu o produto e deseja exercer o direito de livre resolução:

• Deve informar-nos da resolução e devolver o produto no prazo de 14 dias após essa comunicação.
• Para ser elegível para devolução, o produto deve estar não utilizado, não aberto e na sua condição e embalagem originais.
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
• Envie a devolução para: